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eLお支払サイトを利用した納付
eLお支払サイトを利用した納付に関するQ＆A
Ｑ１ eLお支払サイトで手続きしましたが、納付が完了したかどうかが分かりません。
A１ 次の１～３のいずれかの方法で納付手続きが完了しているかどうかの確認ができます。
１ 「納付完了のお知らせ」メールが届いているか確認する。
納付手続き時に「eLお支払サイト」に登録したメールアドレスに「納付完了のお知らせ」メールが届くと、納付手続き完了となります。
「納付完了のお知らせ」が届いていない場合、納付手続きが途中で中断し、完了していない可能性があります。
「迷惑メール」フォルダなどに振り分けられていないかもご確認ください。
２ eL-QRを読み取る、またはeL番号を入力し、もう一度納付手続きを進めることができるか確認する。
納付手続き後少し時間を置いてから、もう一度初めからクレジットカードあるいはインターネットバンキングの納付手続きを行います。
納付が完了している場合は、eL-QRの読み取り、あるいはeL番号を入力した直後の画面で「納付が完了しています」と表示され、それ以上納付手続きを進めることができません。
３ eLお支払サイトの「納付履歴」画面で確認する。
eLお支払サイトの「納付履歴」画面に、「履歴確認用番号」及び納付手続き時に登録した「メールアドレス」を入力することで確認できます。
Ｑ２ eLお支払サイトで納付手続きが進められません。外部サイトが開きません。
A２ クレジットカード情報、口座情報を入力する画面にアクセスしてください。
クレジットカード、インターネットバンキングで納付する場合、地方税お支払サイトから各事業者のサイト（外部サイト※）へ進み、そこでクレジットカード情報や口座情報を入力する必要があります。
（※クレジットカード納付の場合は「エフレジ」、インターネットバンキングの場合は各金融機関）
手続きを進める中で、自動的に外部サイトへ遷移する仕組みとなっていますが、ブラウザに搭載されている「ポップアップブロック」機能により、ページが遷移しないことがあります。この場合は、画面上部の「外部サイトを開く」ボタンをクリックして、手動で外部サイトにアクセスすることで、納付手続きを進めることが可能です。ポップアップブロックの設定を変更する必要はありません。
eLお支払サイトが推奨する動作環境で利用してください。
推奨外の動作環境（OS、ブラウザ等）では、「外部サイトを開く」ボタンをクリックしても、お手続きが進められない場合があります。
以下のリンクから推奨動作環境をご確認ください。
よくあるご質問 - Q．クレジットカードやインターネットバンキングでの納付を選択した際に、［外部サイト］ ボタンを押下してもエラーになります。どうしたらよいですか？（外部サイト）
推奨動作環境での利用ができない場合は、eLお支払サイト以外の納付方法をご検討ください。
Ｑ３ クレジットカード情報、口座情報を入力せずに、納付手続きが完了することはありますか。
A３ クレジットカード情報、口座情報を入力せずに納付手続きが完了することはありません。
各事業者のサイト（外部サイト）に接続し、クレジットカードや口座の情報を入力した後、「納付完了のお知らせ」メールが届くことで納付手続き完了となります。クレジットカード情報、口座情報を入力せずに納付手続きが完了することはありません。
Ｑ４ eLお支払サイトでの納付の操作方法が分かりません。
A４ 納付の操作に関するご質問等、「eLお支払サイト」の詳細な利用方法については、地方税お支払サイトに関するお問い合わせの総合窓口でご確認いただくか、下記のeLお支払サイトヘルプデスク（ナビダイヤル）へお尋ねください。
地方税お支払サイトヘルプデスク（Tel 0570-080481）
Ｑ５ eLお支払サイトでダイレクト納付をしたいが、手続きの方法が分かりません。
A５ eLお支払サイトでeLTAX利用者登録をした上で、預貯金口座を登録する必要があります。金融機関によって預金口座登録に必要な日数が異なりますので、eLTAXホームぺージ中の「共通納税対応金融機関」ページでダイレクト納付対応金融機関等をご確認ください。なお、eLTAX利用者登録には、マイナンバーカード等を利用した電子認証が必要です。
また、キャッシュレス納付対応の金融機関に預貯金口座をお持ちであれば、インターネットバンキングで納付可能な場合がありますので、eLTAXホームぺージ中の「共通納税対応金融機関」ページで共通納税対応の金融機関をご確認ください。
納付の操作に関するご質問等、「eLお支払サイト」の詳細な利用方法については、eLお支払サイトに関するお問い合わせの総合窓口でご確認いただくか、下記のeLお支払サイトヘルプデスク（ナビダイヤル）へお尋ねください。
eLお支払サイトヘルプデスク（Tel 0570-080481）
Ｑ６ eLお支払サイトで納付手続きしようとしましたが、eL-QRの読み取りができず、支払いができません。どうすればよいですか。
A６ 以下のことを試してください。
- スマートフォンやカメラに表示されている枠内にeL-QRが収まるように読み取る
- 明るい場所で読み取る
- 角度を変えて読み取る
- スマートフォンやカメラをeL-QRから５cm以上離して読み取る （最短撮影距離：５cmを推奨）
上記の方法を試してもうまく読み取れない場合は、納税通知書の表面に印字している３４桁の納付書番号（eL番号（「収納機関番号」「納付番号」、「確認番号」及び「納付区分」））を入力する方法で納付の手続きを行ってください。
Ｑ７ eLお支払サイトのカメラを起動できません。
A７ eLお支払サイトへのアクセスは、iPhone、iPadはSafariを、Android端末はGoogle Chromeをご利用ください。
動作環境に関する詳細は、地方税お支払サイトでご確認ください。
Ｑ８ インターネットバンキングの納付完了画面に納付書記載と異なる納付書番号が表示されました。
A８ 金融機関のインターネットバンキングシステムの都合上、収納機関番号が「１３８００」から始まる番号が表示される場合があります。なお、収納機関番号「１３８００」は地方税お支払サイトを運営する「地方税共同機構」を示しています。