カスタマーハラスメントに関する教職員アンケートの実施について

教職員が業務中に受けたカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という。）の実態を把握することを目的にアンケートを実施し、結果をとりまとめました。この結果を踏まえ、今後、カスハラ対策に取り組みます。

１　対象職員
（１）教育政策課所管職員（会計年度任用職員を含む。）　約1,800 人
（２）教職員課所管職員（市町村立学校の県費負担教職員及び非常勤講師を除く。）　約4,200 人

２　調査期間
　令和７年６月19日～７月25日

３　主な調査項目
　・過去３か年（令和４～令和６年度）のカスハラの経験（カスハラを受けたことがある又は見たことがある）の有無
　・カスハラの頻度や対応時間、カスハラの内容
　・カスハラへの本人及び職場の対応行動、カスハラを受けた職員の心身への影響
　・カスハラ対策として必要な取組　等

４　アンケート結果概要
（１）回答者数　521名
（２）回答率　約8.7％
（３）結果概要
　・過去３年間で全体の約54％がカスハラを「受けた（約31％）」「見たことがある（約23％）」と回答した。
　・カスハラの発生場所は、高等学校（186件）が最も多く、学校現場が全体の約75％であった。