カスタマーハラスメントに関する職員アンケートの実施について

岡山県職員が業務中に受けているカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」）の実態を把握することを目的にアンケートを実施し、結果をとりまとめました。この結果を踏まえ、今後、カスタマーハラスメント対策へ取り組みます。

１　対象職員
　知事部局・諸局の職員　約４千名（会計年度任用職員を含む）
２　調査期間
　令和７年５月26日～７月25日（２か月間）
３　主な調査項目
　・過去３か年(令和４～令和６年度)のカスハラの経験(カスハラを受けたことがある又は見たことがある)の有無
　・カスハラの頻度や対応時間、カスハラの内容
　・カスハラへの本人及び職場の対応行動、カスハラを受けた職員の心身への影響
　・カスハラ対策として必要な取組　等
４　アンケート結果概要
（１）回答者数　1,135名
（２）回答率　約28％
（３）結果概要
　・過去３年間で全体の73％がカスハラを「受けた（51％）」「見たことがある（22％）」と回答
　・カスハラの発生は、県民局建設部（97件）が最も多く、県民局税務部（88件）、県民局健康福祉部（79件）と続いている