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消費者が意見を伝える際のポイント
適切な意見の伝え方
事業者に意見を伝えることは、事業者の提供する商品やサービスの改善を促し、消費者自身を含め、多くの消費者や社会の利益につながることから、自立した消費者としての責任ある行動と言えます。
しかし、消費者による従業員等への行き過ぎた言動は、場合によっては犯罪として処罰されることもあります。
事業者への意見は、以下のポイントに注意して、適切に伝えましょう。
しかし、消費者による従業員等への行き過ぎた言動は、場合によっては犯罪として処罰されることもあります。
事業者への意見は、以下のポイントに注意して、適切に伝えましょう。
ポイント１ ひと呼吸、置こう！
怒りに任せた発言は逆効果。ひと呼吸おいて冷静に。
従業員も同じ「人」として、お互いに尊重し合うことが大切です。
従業員も同じ「人」として、お互いに尊重し合うことが大切です。
ポイント２ 言いたいこと、要求したいことを「明確に」、そして「理由」を丁寧に伝えましょう！
返品したいのか、解約したいのか、
また、その理由を明確に、丁寧に伝えることが重要です。
また、その理由を明確に、丁寧に伝えることが重要です。
ポイント３ 事業者の説明も聞きましょう！
上手なコミュニケーションが解決への糸口に。
一方的に主張するだけでなく、事業者の説明も聞きましょう。
一方的に主張するだけでなく、事業者の説明も聞きましょう。
Stop！カスタマーハラスメント（関係省庁連携会議）
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